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상위1%전문가 양성을 위한 교육


단기핵심과정 Project Management

ITILv3 기반 IT Service Management

강의일정
  • (문의)
강의시간 09:00 ~ 18:00 (1일 8시간)
교육비 480,000원 교육문의 02-3486-3456
재직자 교육비지원 안내
교육개요

IT 거버넌스의 한 분야인 IT 서비스 관리를 ITILv3를 통해 학습하며, ITILv3를 이용한 조직내의 IT 서비스 프로세스를 확립하도록 하며, IT 서비스 수준 향상과 효율적인 IT 조직운영 및 필요한 지식과 다양한 사례를 학습한다. 또한 ITIL에서 정의하는 Best Practices와 Good Practices를 이해하고 서비스 수명 주기와 관리 방법을 학습한다.

교육대상
  • 조직의 IT 서비스를 운영/지원하는 IT 관리자, 기획, 운영자
  • IT 서비스 관리에 대한 종합적인 내용에 대한 학습을 희망하는 분
  • ITSM이 도입된 기업의 임직원으로 해당 프로세스의 이해가 필요한 분
전제조건
  • 기본적인 조직내의 IT 프로세스의 이해
교육목표
  • IT 서비스 관리 수명주기를 이해한다.
  • IT 서비스 관리에 대한 세부 프로세스를 이해한다.
  • IT 서비스 관리의 중요성을 이해한다.
교육효과
  • Business와 IT Service 간의 연계 강화
  • 기업 거버넌스와 IT 거버넌스의 이해 및 IT 서비스에 연관 관계 이해 및 적용
  • 서비스 생명주기의 실무 적용
  • 구축된 IT서비스 관리를 제대로 사용하고 개선할 수 있도록 한다.
  • 조직원의 IT 서비스 관리의 올바른 이해와 왜 필요한지, 왜 적용되어야 하는지를 이해한다.
교육내용
목차 시수 교육 내용
Service Strategy 6
  • Business Relationship Management
  • Service Portfolio
  • Demand Management
  • Financial Management
Service Design 5
  • Service Level Management
  • Service Catalogue Management
  • Supplier Management
  • Available Management
  • IT Service Continually Management
  • Capacity Management
  • Information Security Management
Service Transition 5
  • Change Management
  • CAB
  • Service Asset and Configuration Management
  • Knowledge Management
  • Release and Deployment Management
Service Operation 5
  • Service Desk
  • Operations Management
    (Operation Control, Facilities Management)
  • Technical Management
  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfilment
  • Problem Management
  • Access Management
Continual Service Improvement 3
  • Deming Cycle
  • CSI Model
  • 7 Step Improvement Process

※ 교육인원 미달 시 일정 변경 또는 폐강될 수 있음